看到平安产险，就看到了希望

“两个多月了，终于平安回国了，谢谢你们……”

2019年4月28日下午，在斯里兰卡旅游期间遭遇意外，又因斯里兰卡爆炸事件而滞留多日的境外旅游险客户徐女士，在平安产险紧急救援小组的帮助下终于安全回国，徐女士的家属对平安的工作人员表达了深深的感谢。

北京时间3月1日，徐女士在斯里兰卡旅游途中，因过马路被公交车撞伤致头部多处骨折，在接受开颅手术治疗之后，始终处于昏迷之中，情况十分危急，这场本该开心美好的旅程戛然而止。

异国他乡，语言不通，交流困难，还有高昂的医药费。一时间，徐女士及家人都感到了一种深深的无力感。

正当所有人都一筹莫展之际，徐女士的家人想起来出行前，徐女士曾买过一份平安保险，这份保险立刻点燃了他们的希望。

他们立即联系了平安保险公司，令他们感到无比欣慰的是，浙江平安产险理赔员得知情况之后，第一时间就打电话给他们，告诉他们不用担心。这一通电话，无疑给了他们极大的宽慰。而之后，徐女士及家人也深深感受到了来自祖国，来自平安保险的关爱与温暖。

接通电话之后，浙江平安产险迅速成立境外救援小组，时刻都与徐女士他们保持着紧密的联系，所有工作人员都紧密关注着徐女士的伤情。

3月15日，徐女士在家属回国后病情突然恶化，转ICU，情况紧急，千里之外的家属们焦急却又无助。这时候，浙江平安产险救援小组全力投入，紧急联系医院核实客户伤情并及时反馈家属病情进展，与客户与家属间密切联系，最大限度给予家属精神支撑。

当医生告诉徐女士，4月25日还要进行一次骨瓣修复术。平安救援小组就提前安排人员前往医院结算医药费，给予徐女士强大的经济保障。

4月6日，徐女士病情再次起伏，需要安排当地医院入住，平安救援小组立即安排康复医院入院治疗，慢慢地徐女士的身体终于逐渐康复。

本以为徐女士终于能够脱离危险了，但令所有人没想到的是，4月21日，斯里兰卡当地爆炸案频发，人心惶惶。为了能让徐女士安心修养，平安产险救援小组立即联系医院，全面核实客户身体状况。

同时，考虑到当时斯里兰卡社会形势严峻，医疗资源紧缺，原定于25号的手术没办法进行，于是救援小组紧急启动预案，安排徐女士27日紧急回国，并委派救援医生全程随行保障徐女士健康安全。不论是在机口，还是在国内接诊医院，平安救援人员全方位、无间断护送徐女士回国。

4月28日，徐女士终于安全回国，并立刻被救护车送至医院继续治疗，成功脱险。

事后，徐女士和家人都表示，“看到平安产险，就看到了希望”，“有了浙江平安产险，心里踏实多了。”浙江平安产险积极响应，第一时间给予客户经济上精神上的支持，全程悉心跟进，及时调整救援方案，一系列的暖心服务都走进了客户内心。

“ 平安，一路随行”，这绝非一句空话。平安保险让客户知道，即使是在异国他乡，依然会有来自祖国，来自平安的强大的保障。在客户最需要帮助的时刻，平安保险，会在第一时间散发出巨大的正能量。