三十而立gb好孩子，变身顾客主义狂打年轻牌

在7月23日《母婴行业观察》主办的全球母婴行业大会上，好孩子中国市场CEO姜蓉芬女士通过一场主题演讲，分享了她对于新消费主义时代下，母婴品牌如何走进年轻用户内心的理解及实践。记者会后对其进行了补充采访。

好孩子中国市场CEO姜蓉芬

讨好这届年轻人？你得先有逆向思维！

随着90后甚至95后成为婴童用品的主力消费人群，很多以往非常成功的品牌开始走上漫漫转型路，因为这届年轻人的消费观念完全不同于品牌过往能够轻易捕获其心的80后及再前的70后。很多研究报告揭示，他们更追求个性独立，不跟风，不轻信，但与此同时，他们也更有消费能力，部分群体用在奢侈品上的支出可以达到令前辈相形见绌的年均4.5万元。他们是一群更看重品质感和精致体验的人。

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好孩子中国市场CEO姜蓉芬

几乎是陪伴了90后一代全部成长过程的好孩子今年已经30岁，那些曾经的小用户们很多今天也已为人父母，他们会为了自家孩子继续选择好孩子吗？姜蓉芬看来，没有忠诚的顾客，只有忠诚的品牌，即品牌要无限忠诚于消费者的需求，甚至要不惜做彻底的“顾客主义”。

在这个民主化的消费时代，品牌首先要思维转型。姜蓉芬与现场嘉宾分享，gb好孩子10年前就已提出以用户为中心，并遵循“逆向思维”，“过去我们研究如何将产品卖给消费者，今天我们要研究消费者怎样买东西；过去我们为卖东西设计模式，今天我们要为模式设计产品；过去我们企业独立创造产品，今天我们要跟社会和消费者一起创造产品；过去，我们把一个产品卖给一千个人，现在让一个顾客买一千次，再让每个顾客找一千个顾客再买一千次……”

原创30年，全新起点，从心出发

自2018年11月担任好孩子集团中国市场CEO，负责集团在中国市场的经营以及gb好孩子品牌的全球扩张战略和创新发展以来，姜蓉芬带领团队进行品牌智能化、时尚化、年轻化的诸多尝试已经看到成效。

今年5月在成都IFS和大悦城同时开业的gb好孩子全球旗舰店，是姜蓉芬在用户界面上进行更新和重塑的成果。她希望好孩子为消费者提供的，是一个沉浸式、场景化的智能婴童生活空间，在这里，提供产品与服务的交易的结束，是用户关系建立的开始。为此，她请来国际顶尖奢侈品概念店设计大师设计店铺形象和陈列风格，并采用了AI、VR、AR等技术，增加互动和体验，除了产品展示，店内还设有儿童游乐区、水果吧。“好孩子的目标是成为年轻父母潮流育儿生活方式的引领者和指导者，产品售卖仅仅是我们大平台上的业务单元之一。包括数据中心在内的中台体系的搭建，让我们在为消费者提供服务时更精准，也更智慧。”

开业当日，好孩子还邀请被粉丝戏称女儿奴的明星奶爸王栎鑫到现场与用户互动。这也是姜蓉芬的一个特别的小心思。年轻一代已经融娱乐于生活的方方面面，好玩、潇洒、酷是他们的态度，他们愿意为爱豆实力打call。品牌脚踏实地做好自己的同时，也要善于用他们的语言与他们进行交流。“要想让用户从心底里认同你，首先就要让他们知道，你和他们是有相同属性的。”因此，品牌日前天猫发起一波国潮运动热，好孩子积极响应，在上海外滩地标建筑打出“gb好孩子，国潮来了”，在社交媒体上引发一波不小关注度。

“消费者都认可好孩子是一个老老实实做产品的实力派，创新很强，品质没得说。但有些人会质疑说这个品牌已经30年了，还懂不懂怎么去抓年轻用户的心。”姜蓉芬要改变这种刻板认知。她很骄傲于好孩子坚持原创三十年所积累的核心竞争力。好孩子全球7大研发中心创造专利9600余项、红点奖30个、制定标准186项等等数字，拿给任何一家公司都是一笔不小的资产。但时代在变，消费偏好在变，守着固有的能力和资产已经无法确保品牌在新一轮竞争中占得先机。她采用的办法是“连接”。

好孩子中国市场CEO姜蓉芬

连接世界，突破自身能力边界

姜蓉芬担任CEO前，是gb好孩子护理用品事业部的负责人。相对于婴儿车和汽车安全座这两大市场占有率已经连续多年在中国、美国、欧洲保持第一的传统强项，好孩子做护理用品比较是晚近的事，并且企业的资源能力重心也不在这里。但姜蓉芬硬是在很短的时间里就闯出了一条飞速增长的道路。

这是她“连接世界”的结果。诸如爆款湿巾，用的是法国阿尔卑斯山上的冰川融水、黄金山脉的温泉水和新西兰进口的山羊奶；婴儿洗护用品是团队满世界寻找大自然最珍稀的天然材料，和法国最好的护肤实验室合作的成果；全球首款婴幼儿香氛系列，让宝宝感知妈妈的味道，更有安全感，用的是法国里昂嘉法狮的配方；婴幼儿机能鞋的原料来自德国巴斯夫；可360度自由吸奶的奶嘴，德国设计；另外如婴幼儿米糠护肤系列、孕期皮肤护理系列，等等，都是好孩子跟全球的制造企业、研发企业合作的成果。

今年618，好孩子跟一个独立设计师合作的联名款布老虎棉柔巾，25分钟销售了90000包。在姜蓉芬的工作规划里，未来这样的跨界合作还会有很多，从对经典的重构到对未来的畅想，都会跟最好的艺术家、设计师及生活方式品牌进行合作，把大众对美好生活的向往，用一种最合适的创意语言和表达方式去做呈现。