老爸商城增强技术合规性,加强消费者权益保护

来源:作者:时间:2022-12-09 14:09:25
  今年双十一、双十二期间,老爸商城对重点推荐的产品进行检测质控,深入萧山、安徽等发货仓进行随机抽取产品复测,在广州、深圳仓等还进行了第三方验货。

  质控项目包括日化产品外包装是否合规、安全、是否在有效期内、风险项目检测、未知物风险筛查等;网页详情页、标签与备案信息一致性;内物内包装(瓶体、内袋等料体容器)标签是否缺失等,食品类营养成分表与实际检测是否相符等指标审核。大促期间,双十一客诉下降明显,这和老爸商城前端增强技术质控是分不开的。

  今年,老爸商城1-10月商品检测费用达350万,同比增长22%,为双11、双12客诉降低投入较大成本。多年来,老爸商城持续投入大量资源,对商品管控模式进行更新迭代,覆盖日常业务中较多的复杂场景,从创建前置验厂验仓、风险防范、阻断违规等多个维度出发,实现对商品的全链路管理。

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产品外观检查

  案例一:

  去年有款洗衣液包装头是软装的,消费者收到之后反馈漏液问题较多,今年技术中心做了跌落测试发现确实有这样问题,后期质控督促工厂在包装头上增加了海绵包装,尽管包装和人工成本增加,但这款产品的客诉明显下降。老爸技术中心还对各类日化产品做了附着力测试,测试包装表面的印刷牢固度,避免使用过程中标签页内容缺失。

  案例二:

  炒锅的产品在包装过程中会产生划痕,很多消费者觉得这是残次品,在售前咨询,用户下单时客服都对客户进行了提前告知工艺产生的磨痕的原因,大大降低了客诉。

  案例三:

  今年售前还加强了包装测试,避免暴力投递导致快递外包装损坏从而使得产品破损漏液。技术中心对各类产品进行装配测试组件拆卸后(消费者使用范围内)能正常组装,盖子旋转不松动,不跳动,不空转、脱牙、滑牙、歪斜,其他部件正常吻合等现象进行检测。

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外包装抗压测试

中国新闻报道

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